Wydarzenia
Mapowanie procesu sprzedaży - projekt Banku BGŻ i AchieveGlobal
Organizacje, które potrafią budować trwałe relacje z klientami i tworzyć profesjonalny wizerunek mają zazwyczaj jasno ustalone standardy kontaktów z klientami. Dzięki temu ich proces sprzedaży jest zawsze uporządkowaną sekwencją kroków, która gwarantuje dobre zarządzanie portfelem klientów. Stworzenie skutecznego procesu sprzedaży wymaga dobrze przeprowadzonego mapowania procesów sprzedaży.
Właśnie takiego mapowania procesu sprzedaży (w obszarze Małych i Średnich Przedsiębiorstw oraz Klientów Mikro) dotyczył projekt Banku BGŻ S.A. i AchieveGlobal, przeprowadzony na przełomie 2008/2009r. . Celem tego przedsięwzięcia było określenie najlepszych praktyk, które prowadzą do profesjonalnego pozyskania Klienta i rozwijania z nim wzajemnie korzystnych relacji.
„Bazą wspólnych działań był Customer Relationship Process (Proces Budowania Relacji z Klientem – CRP). CRP to model oraz narzędzie, które w połączeniu z unikalną wiedzą i doświadczeniem menedżerów, doradców oraz specjalistów produktowych Banku BGŻ pozwoliło nam określić główne fazy pracy z Klientem, jego oczekiwania w każdej z nich oraz najlepsze praktyki, które pozwalają te oczekiwania zaspokajać i przekraczać.”- mówi Dariusz Żyłka, Konsultant AchieveGlobal.
Mapowanie procesu sprzedaży odbywało się poprzez spotkania warsztatowe
i wspólne konsultacje specjalistów AchieveGlobal oraz menedżerów sprzedaży, doradców i specjalistów marketingu Banku BGŻ.
Stworzony w ten sposób proces budowania relacji z Klientem stał się głównym elementem „Przewodnika dla Doradców MSP i Mikro”. Narzędzie wykorzystywane jest do tego, aby :
* pomóc w skutecznym wdrażaniu nowych Doradców,
* ułatwiać komunikację i wymianę doświadczeń w obszarze sprzedaży,
* upowszechniać sprawdzone praktyki związane z rozwijaniem relacji i pozyskiwaniem nowych Klientów.
„Współpraca z AchieveGlobal pozwoliła nam uporządkować proces sprzedaży. Bardzo pomocne okazały się know-how AG i doświadczenie konsultantów – Agnieszki Piekarskiej i Dariusza Żyłki. Spojrzenie z perspektywy Klienta pozwoliło nam wybrać te aktywności, które mają największą wartość dla Klientów i które najskuteczniej prowadzą do podejmowania długofalowej, wzajemnie korzystnej współpracy” – Agnieszka Jackiewicz-Zatyka, Dyrektor Departamentu Małych i Średnich Przedsiębiorstw w Banku BGŻ.
Właśnie takiego mapowania procesu sprzedaży (w obszarze Małych i Średnich Przedsiębiorstw oraz Klientów Mikro) dotyczył projekt Banku BGŻ S.A. i AchieveGlobal, przeprowadzony na przełomie 2008/2009r. . Celem tego przedsięwzięcia było określenie najlepszych praktyk, które prowadzą do profesjonalnego pozyskania Klienta i rozwijania z nim wzajemnie korzystnych relacji.
„Bazą wspólnych działań był Customer Relationship Process (Proces Budowania Relacji z Klientem – CRP). CRP to model oraz narzędzie, które w połączeniu z unikalną wiedzą i doświadczeniem menedżerów, doradców oraz specjalistów produktowych Banku BGŻ pozwoliło nam określić główne fazy pracy z Klientem, jego oczekiwania w każdej z nich oraz najlepsze praktyki, które pozwalają te oczekiwania zaspokajać i przekraczać.”- mówi Dariusz Żyłka, Konsultant AchieveGlobal.
Mapowanie procesu sprzedaży odbywało się poprzez spotkania warsztatowe
i wspólne konsultacje specjalistów AchieveGlobal oraz menedżerów sprzedaży, doradców i specjalistów marketingu Banku BGŻ.
Stworzony w ten sposób proces budowania relacji z Klientem stał się głównym elementem „Przewodnika dla Doradców MSP i Mikro”. Narzędzie wykorzystywane jest do tego, aby :
* pomóc w skutecznym wdrażaniu nowych Doradców,
* ułatwiać komunikację i wymianę doświadczeń w obszarze sprzedaży,
* upowszechniać sprawdzone praktyki związane z rozwijaniem relacji i pozyskiwaniem nowych Klientów.
„Współpraca z AchieveGlobal pozwoliła nam uporządkować proces sprzedaży. Bardzo pomocne okazały się know-how AG i doświadczenie konsultantów – Agnieszki Piekarskiej i Dariusza Żyłki. Spojrzenie z perspektywy Klienta pozwoliło nam wybrać te aktywności, które mają największą wartość dla Klientów i które najskuteczniej prowadzą do podejmowania długofalowej, wzajemnie korzystnej współpracy” – Agnieszka Jackiewicz-Zatyka, Dyrektor Departamentu Małych i Średnich Przedsiębiorstw w Banku BGŻ.