Budowanie Mapy Procesu Obsługi
Service Performance Process Mapping
Proces Budowanie Mapy Procesu Obsługi pozwala na stworzenie swoistej "mapy" procesu obsługi w Państwa organizacji. Dzięki temu osoby odpowiedzialne za jego kształt mogą zobaczyć, jak wygląda on obecnie oraz jak powinien wyglądać w przyszłości. Proces ten, prowadzony przez doświadczonego konsultanta AchieveGlobal, tworzą cztery następujące kroki:
- Krok 1: Spotkanie strategiczne
- Krok 2: Przygotowanie mapy procesu obsługi
- Krok 3: Zebranie informacji zwrotnych od Klientów oraz innych działów
- Krok 4: Sesja planowania wdrożenia
Adresaci warsztatu: Członkowie zarządu oraz menedżerowie wyższego szczebla