Sprzedaż przez obsługę
(2-dniowe szkolenie)

Cel

Redukcje zatrudnienia, restrukturyzacje - te i inne tendencje na rynku biznesowym zmuszają organizacje do znajdowania sposobów na to, by robić więcej mając do dyspozycji mniej. Jedną z dróg jest rozszerzenie roli - i zwiększenie wartości - jednego z najbardziej krytycznych zasobów: pracowników pierwszej linii obsługi Klienta.

Szkolenie to jest przydatne, gdy chcemy:

• Podnieść obroty bez zwiększania zespołu sprzedaży
• Być w stanie zidentyfikować i wykorzystać każdą okazję zwiększania rentowności relacji z danym Klientem
• Wyposażyć pracowników obsługi w umiejętności sprzedaży
• Przygotować pracowników obsługi do rozszerzenia ich zadań o działania sprzedażowe

Efekt

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• Określić, kiedy należy przejść od rozmowy obsługowej do sprzedażowej
• Budować zainteresowanie Klienta rozmową o możliwościach rozszerzenia współpracy
• Używać pytań zamkniętych i otwartych, by odkryć, w jaki sposób organizacja może dodatkowo pomóc Klientowi
• W sposób atrakcyjny dla Klienta prezentować produkty i usługi organizacji
• Rozpoznać, kiedy zamknąć rozmowę sprzedażową
• Utrzymywać dobre relacje z Klientami nawet wtedy, gdy kontakty z nimi w sposób wyraźny nie doprowadzą do sprzedaży

Zakres tematyczny

• Przejście od rozmowy obsługowej do rozmowy sprzedażowej
• Wykorzystywanie informacji uzyskanych od Klienta do zaproponowania dodatkowych usług
• Szukanie informacji
• Dostarczanie informacji
• Zamykanie rozmowy
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta

Adresaci szkolenia

Wszyscy pracownicy obsługi Klienta i zespołów wsparcia sprzedaży.

Stosowane metody uczenia

• Dyskusje
• Ćwiczenia indywidualne i grupowe
• Analiza materiału wideo
• Ćwiczenia symulacyjne

Liczba uczestników i czas trwania

• Optymalna dla wyników nauczania jest grupa 6-9 osób
• Szkolenie trwa 2 dni

Powrót do: Szkolenia "Obsługa klienta"