Obsługa Klienta

Definiowanie Strategii

Priorytetem twórców strategii powinno być, aby była ona czytelna, jednolicie rozumiana oraz spójnie wypełniana.

Do standardów AchieveGlobal należy pełna współpraca z zarządem firmy, w celu przygotowania propozycji, które będą idealnie dopasowane do potrzeb Klienta. Do każdego zadania podchodzimy w sposób indywidualny, kładąc nacisk zarówno na silniejsze, jak i na słabsze strony.

• Warsztat Definiowania Strategii

  Strategy Clarification Workshop

• Usługi doradcze

• Ocena i ewaluacja

Zdefiniowanie Procesu Obsługi

Aby strategia była skuteczna, powinna być skrupulatnie dopracowana pod kątem nawiązywania i uściślania relacji z Klientami. Istotne jest, by wszystkie procesy były prawidłowo zdefiniowane, klarowne i adekwatne do relacji, jakie organizacja pragnie utrzymywać ze swoimi Klientami. Poprzez odpowiednio zdefiniowany proces należy rozumieć strategię uwzględniającą zarówno pion obsługi, jak i sprzedaży, dedykowany do kontaktu z Klientem.

• Budowanie Mapy Procesu Obsługi

  Service Performance Process Mapping

Od strategii do wyników

Bridging Strategy to Outcomes (BSO)

Zarządzanie efektywnością

Obowiązkiem menedżera obsługi jest stworzenie zespołu, który będzie posiadał instrumenty umożliwiające nawiązanie odpowiednich relacji z Klientami. Szkolenia dla menedżerów pozwalają na nabycie umiejętności i narzędzi coachingowych ułatwiających właściwą ocenę podwładnych oraz nakierowanie ich na systematyczny rozwój.

• Umiejętność Obsługi Klienta - Coaching (QSS - Coaching)
  (2-dniowe szkolenie)
  

  Quality Service Skills - Coaching

  QSS Coaching ma za zadanie wyposażyć coachów oraz menedżerów obsługi w umiejętności komunikacyjne, które są niezbędne do prawidłowego zarządzania zespołem obsługi. Do obowiązków takiego zespołu należy nie tylko dostarczenie Klientom satysfakcjonującej obsługi na odpowiednim poziomie, ale także stworzenie trwałych i atrakcyjnych relacji biznesowych.

  Adresaci szkolenia: Menedżerowie obsługi

• Zarządzanie ludźmi - od przekazywania zadań po ocenę
  (2-dniowe szkolenie)
  

  Managing Performance of Others (MPO)

  Program ten został przygotowany pod kątem roli menedżera w zarządzaniu wynikami. Udział w szkoleniu pozwala nabyć umiejętności związane z przygotowywaniem oraz przeprowadzaniem rozmów dotyczących planowanych i uzyskiwanych wyników.

  Adresaci szkolenia: Menedżerowie obsługi

Do góry

Zarządzanie zespołem

Jedną z najistotniejszych umiejętności menedżera obsługi jest skuteczne zarządzanie zespołem. Dzięki współpracy na właściwym poziomie i prawidłowej komunikacji, możliwe jest wyeliminowanie zachowań niepożądanych, takich jak na przykład myślenie grupowe.

• Podnoszenie wydajności zespołu (ATP) (2-dniowe szkolenie)
  

  Accelerating Team Productivity

  Są to szkolenia dla menadżerów, których obszarem działalności jest obsługa klienta. Zostały one zaprojektowane tak, by po ich ukończeniu liderzy grup potrafili skoncentrować pracę na newralgicznych aspektach, zwiększyć motywację do osiągania wyznaczonych celów, prowadzić negocjacje oraz otrzymywać kontrolę nad dynamiką grupy. Wszystkie te działania w efekcie przekładają się na zwiększenie wydajności zespołu.

  Adresaci szkolenia: Menedżerowie obsługi

• Maksymalizacja potencjału nowego menedżera (1-dniowe szkolenie)
  

  Maximizing Your Supervisory Potential

  Szkolenie dostępne tylko w języku angielskim

  Odpowiednio wykwalifikowany kierownik może stanowić swoistą dźwignię do podniesienia skuteczności funkcjonowania zespołu, natomiast przełożony nieposiadający należytych kompetencji bywa często przyczyną spadku wyników pracy i motywacji swoich podwładnych.

  Adresaci szkolenia: Menedżerowie obsługi

• Organizowanie i prowadzenie efektywnych spotkań (2-dniowe szkolenie)
  

  Facilitating for results

  Celem szkolenia jest wdrożenie procedur odpowiedzialnych za efektywne prowadzenie spotkań, cechujących się skoncentrowaniem na temacie, utrzymaniem odpowiedniego tempa przebiegu spotkania oraz dopasowaniem planu spotkania do stopnia trudności jego tematu.

  Adresaci szkolenia: Menedżerowie obsługi

Do góry

Umiejętność Obsługi

Szkolenia te mają na celu przybliżenie procesów i działań, którymi charakteryzuje się profesjonalna obsługa Klienta.

• Umiejętność Obsługi Klienta (QSS) (2-dniowe szkolenie)
  

  Quality Service Skills

  Szkolenia QSS pozwalają na podniesienie poziomu, na jakim odbywa się obsługa Klienta oraz budowę motywacji całego zespołu.

  Adresaci szkolenia: Menedżerowie oraz pracownicy obsługi

• Umiejętność Obsługi Klienta - follow up (QSS) (2-dniowe szkolenie)

  Quality Service Skills - follow up

  Szkolenie zawiera wskazówki jak podnieść standardy obsługi Klienta na wyższy poziom, polepszyć wizerunek firmy oraz wdrożyć zestaw najlepszych praktyk.

  Adresaci szkolenia: Menedżerowie oraz pracownicy obsługi

Do góry

Umiejętności Sprzedaży dla pracowników obsługi

Obecnie, gdy jedna osoba może zostać oddelegowana do pełnienia kliku różnych funkcji, a sytuacje sprzedażowe pojawiają się także w czasie obsługi, warto stworzyć dział, który będzie jednocześnie prowadził zarówno sprzedaż, jak i obsługę Klienta. Umożliwi to dostrzeżenie i wykorzystanie wielu sposobności na zwiększenie zysków przedsiębiorstwa oraz wyznaczenie pionowi obsługi odrębnych celów sprzedażowych.

• Sprzedaż przez obsługę (2-dniowe szkolenie)
  

  Successful Sales through Service (SSTS)

  Szkolenia sprzedażowe to rozwiązanie, dzięki któremu pion obsługi Klienta zacznie generować widoczne zyski, co wpłynie na jego prestiż i pozycję w organizacji. Zwiększy to motywację pracowników tego działu, a następnie przełoży się na polepszenie relacji z Klientami na każdej płaszczyźnie.

  Adresaci szkolenia: Wszyscy pracownicy obsługi Klienta i zespołów wsparcia sprzedaży.

• Sprzedaż przez obsługę - follow up (2-dniowe szkolenie)
  

  Successful Sales through Service - follow up (SSTS - follow up)

  Praktyczne wskazówki dotyczące podniesienia poziomu obsługi, wzmocnienia umiejętności sprzedażowych oraz wdrożenia systemu dobrych praktyk.

  Adresaci szkolenia: Wszyscy pracownicy obsługi Klienta i zespołów wsparcia sprzedaży.

Do góry

Od obsługi do sprzedaży

Dynamiczny rozwój rynku spowodował, że niezbędna jest szybka i sprawna nauka. Należy podejmować równolegle wiele działań, mających na celu spełnienie oczekiwań Klientów. Dlatego do priorytetów pionu obsługi powinno należeć nie tylko świadczenie wsparcia na najwyższym możliwym poziomie, ale także elastyczne podejście do wykorzystywania sytuacji sprzedażowych.

• Od obsługi do sprzedaży (3-dniowe szkolenie)
  

  From Service to Sales

  Szkolenia dla sprzedawców, których podstawowym obowiązkiem jest obsługa Klienta na maksymalnie wysokim poziomie. Niespotykanie wysokie standardy obsługi przekładają się na zadowolenie Klienta, a to prowadzi do zwiększenia możliwości sprzedażowych.

  Adresaci szkolenia: Wszyscy pracownicy obsługi Klienta i zespołów wsparcia sprzedaży.

Do góry