Umiejętność Obsługi Klienta (QSS)
Quality Service Skills

Cel szkolenia

Współcześnie profesjonalna obsługa staje się jednym z istotnych czynników wpływających na wybór danej firmy przez Klienta. Zadowoleni Klienci są najlepszą wizytówką firmy na rynku. Celem szkolenia QSS jest doskonalenie umiejętności niezbędnych dla zapewnienia Klientom komfortu obsługi, a także wzmocnienia motywacji w całym zespole firmy.

Szkolenie jest przydatne, gdy chcemy:

• doskonalić wizerunek firmy na rynku oraz opracować własną strategię rozwoju obsługi Klienta
• uczynić poziom obsługi Klienta elementem przewagi konkurencyjnej
• utrzymać lojalność naszych Klientów
• poprawić jakość pracy działu obsługi Klienta

Efekt

Po szkoleniu uczestnicy potrafią:

• rozpoznać trzy wymiary w relacjach z Klientem, które mają istotny wpływ na postrzeganie przezeń firmy
• przeprowadzić i zakończyć rozmowę z Klientem w taki sposób, aby czuł się on dobrze obsłużony
• dostrzegać znaczenie i odpowiednio kształtować relacje z Klientami wewnętrznymi w firmie
• okazać zrozumienie dla Klienta niwelując czynniki emocjonalne, a także zapobiegać eskalacji niezadowolenia Klienta

Zakres tematyczny

• wymiary obsługi Klienta
• procedura efektywnej obsługi Klienta
• jak przekraczać oczekiwania Klienta
• jak niwelować czynniki emocjonalne
• współpraca z Klientami wewnętrznymi i dostawcami wewnątrz firmy - drogą do zadowolenia Klienta
• planowanie celów osobistych a rozwój strategii obsługi Klienta

Adresaci szkolenia

Wszyscy pracownicy, od których w jakimkolwiek stopniu zależy zadowolenie Klientów.

Stosowane metody uczenia

• dyskusje
• ćwiczenia praktyczne - symulacje
• analiza materiałów wideo

Liczba uczestników i czas trwania

• optymalna dla wyników nauczania jest grupa 6-9 osób
• szkolenie trwa 2 dni

Inne

Program dostępny również w opcji Train-the-Trainer.

Powrót do: Szkolenia "Obsługa klienta"