Umiejętność Obsługi Klienta - Coaching (QSS Coaching)
Quality Service Skills - Coaching

Cel szkolenia

Założeniem programu Umiejętność Obsługi Klienta - Coaching jest dostarczenie menedżerom działów obsługi Klienta narzędzi niezbędnych do wspierania rozwoju zawodowego pracowników i optymalizacji pracy zespołu. Odpowiednio zaplanowana i przeprowadzona rozmowa coachingowa stanowi podstawę obiektywnej oceny ich pracy oraz stworzenie indywidualnych ścieżek rozwoju pracowników.

Szkolenie to jest przydatne, gdy chcemy:

• podnieść i utrzymać wysoką efektywność i jakość pracy pracowników działu obsługi Klienta
• odpowiednio motywować pracowników do podnoszenia kwalifikacji
• poprawić komunikację i atmosferę na linii menedżer - pracownik

Efekt

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• odpowiednio zaplanować oraz przeprowadzić rozmowę coachingową
• usprawniać komunikację dzięki prowadzeniu regularnych spotkań z pracownikami
• dokonywać obiektywnej oceny mocnych i słabych stron pracowników
• motywować pracownika do podnoszenia kwalifikacji ustalając w sposób czytelny oczekiwania i kryteria
• przygotowywać krótko- i długoterminowe plany rozwoju pracowników

Zakres tematyczny

• struktura rozmowy coachingowej - planowanie
• organizowanie procesu coachingu
• powtórzenie najważniejszych zagadnień programu QSS
• obserwacja działań pracowników działu obsługi Klienta

Adresaci szkolenia

Menedżerowie działów obsługi Klienta.

Stosowane metody uczenia

• analiza materiałów audio i wideo
• ćwiczenia praktyczne - symulacje
• dyskusje grupowe

Liczba uczestników i czas trwania

• optymalna dla wyników nauczania jest grupa 6-9 osób
• 2 dni

Inne

Program dostępny również w opcji Train-the-Trainer.

Powrót do: Szkolenia "Obsługa klienta"