Moduł 1: Proaktywne słuchanie

Cel szkolenia

Słuchanie jest jedną z najcenniejszych umiejętności w pracy zawodowej, umożliwiającą szybkie zdobywanie informacji oraz utrzymanie dobrych stosunków międzyludzkich w firmie. Pomaga też lokalizować problemy i rozwiązywać je na bieżąco. Umiejętność proaktywnego słuchania rozwija wszelkie inne umiejętności będące warunkiem dobrej komunikacji.

Szkolenie jest przydatne, gdy chcemy:

• uświadomić pracownikom jak ważne jest zdobywanie informacji
• poprawić przepływ informacji w firmie, a tym samym efektywność pracy
• budować dobre więzi ze współpracownikami

Efekt

Po szkoleniu uczestnicy potrafią:

• stosować werbalne i pozawerbalne techniki proaktywnego słuchania
• sprawnie zdobywać informacje niezbędne w pracy zawodowej

Zakres tematyczny

• sytuacje, w których proaktywne słuchanie decyduje o sukcesie przedsięwzięcia
• zdobywanie informacji niezbędnych w pracy zawodowej
• rozpoznanie i przezwyciężenie trudności, które zakłócają proces słuchania
• budowanie właściwych relacji między współpracownikami
• okazywanie zainteresowania

Adresaci szkolenia

Wszyscy pracownicy, a szczególnie ci, którzy pracują zespołowo lub mają bezpośredni kontakt z Klientem.

Stosowane metody uczenia

• dyskusje
• praktyczne ćwiczenia
• analiza materiału wideo

Liczba uczestników i czas trwania

• optymalne dla wyników szkolenia są grupy 6-12 osób
• szkolenie trwa 5 godzin

Powrót