Moduł 2: Narzędzia i techniki rozwiązywania problemów jakościowych

Cel szkolenia

Systemy i procesy w organizacjach wymagają ciągłego doskonalenia. To zaś nie jest możliwe bez jasnego i dokładnego zrozumienia tego, w jaki sposób dany system czy proces funkcjonuje dzisiaj i w jakim stopniu przyczynia się do spełniania oczekiwań Klientów. Taka analiza wymaga od pracowników szerszego spojrzenia na problem, zbierania informacji lub ich odpowiedniego porządkowania, by w rezultacie dokonać niezbędnych ulepszeń z korzyścią dla organizacji i jej Klientów.

Szkolenie jest przydatne, gdy chcemy:

• Usprawnić pracę
• Zwiększyć zdolność pracowników w zakresie rozwiązywania problemów
• Przezwyciężać przeszkody uniemożliwiające rozwiązanie problemu lub analizę procedur, procesów czy systemów

Efekt

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• Docenić wagę stosowania obiektywnych i odpowiednio wyselekcjonowanych danych w procesie doskonalenia jakości
• Określić różne funkcje trzech kategorii narzędzi i technik rozwiązywania problemów jakościowych oraz ich zastosowania w procesie doskonalenia jakości
• Skutecznie stosować czynności kluczowe, by wybrać najlepsze w danej sytuacji narzędzie lub technikę rozwiązywania problemów jakościowych
• Przygotować plan zastosowania wybranych narzędzi lub technik dla podniesienia jakości procesów pracy

Zakres tematyczny

• Czynności kluczowe zmierzające do ustalenia, czy w danej sytuacji niezbędne jest analiza poszukiwawcza, zebranie informacji czy ich odpowiednie porządkowanie
• Narzędzia i techniki rozwiązywania problemów jakościowych
• Praktyczne zastosowanie poznanych narzędzi i technik

Adresaci szkolenia

Kierownicy, menedżerowie, pracownicy samodzielni.

Stosowane metody uczenia

• Dyskusje
• Ćwiczenia praktyczne
• Analiza materiałów wideo

Liczba uczestników i czas trwania

• optymalna dla wyników nauczania jest grupa 6-12 osób
• szkolenie trwa 5 godzin

Powrót do: Szkolenia "Przywództwo"