Managing Knock Your Socks Off Service
(Zarządzanie obsługą na piątkę)
1992, Chip R. Bell, Ron Zemke
Considered a classical gem, in helping companies move toward exceeding their customers' expectations by improving the company culture. Managers who want their company to be famous for superior service will find in this book a blueprint which is instructional and inspirational. In a lively, down-to-earth style, the authors focus on how to hire the right people, train them, reward them, celebrate their success, and most important, gain their commitment for the long term.
To klasyczna już pozycja pomagająca firmom przekraczać oczekiwania Klientów dzięki usprawnieniu własnej kultury organizacyjnej. Dla menedżerów, którym zależy, aby ich firma wybijała się pod względem jakości obsługi, stanowi ona źródło inspiracji i wartościowych wskazówek. Napisana przystępnym i żywym językiem, Managing Knock Your Socks Off Service jest źródłem praktycznych porad, jak zatrudniać odpowiednich pracowników, jak ich szkolić, nagradzać, świętować sukcesy i - co najważniejsze - pozyskać ich długofalowe zaangażowanie.