Jeden z 5 największych banków w Polsce

Branża: Finanse/Usługi Bankowe

Strategia: Wzmocnienie nowego wizerunku Banku "Bank indywidualnych rozwiązań". Podniesienie skuteczności oraz jakości sprzedaży doradczej nastawionej na budowanie długofalowych relacji z klientami. Pomoc Dyrektorom Oddziałów w przejściu od roli administratorów do roli skutecznego zarządzania i wspierania sprzedaży w oddziałach.

Wdrożenie: Kompleksowy projekt pt. "Akademia Sprzedaży": warsztat dla najwyższej kadry zarządzającej "Maksymalizacja Rezultatów Szkoleń" oraz szkolenia: Umiejętność sprzedaży doradczej, Zarządzanie sprzedażą w oddziale, Coach Akademii Sprzedaży oraz wzmocnienia tych szkoleń.

Uczestnicy: Około 2500 Doradców bankowych oraz menedżerów banku.

Rezultaty: Proaktywne podejście Doradców do kontaktów z klientami. Podniesienie jakości i efektywności pracy. Zmiana nastawienia do celów sprzedaży. Wprowadzenie wspólnego, mierzalnego języka sprzedaży. Wyposażenie menedżerów w skuteczne umiejętności oraz narzędzia zarządzania i wspierania sprzedaży.

Wypowiedzi klienta:

Z wypowiedzi Dyrektorów Oddziałów:

"Niewątpliwie, doradcy po Akademii Sprzedaży lepiej radzą sobie w kontaktach z klientami, w szczególności w zakresie rozpoznawania potrzeb klientów i skutecznego zamykania transakcji."

"Jakie korzyści? Zmiany postaw i zachowań pracowników. Większa otwartość wśród pracowników i wzajemne zrozumienie. Na tym tle obserwuje się wzrost indywidualnej skuteczności sprzedaży. Istnieje akceptacja określonego stylu/sposobu działania wobec klientów."

"Zastosowanie umiejętności nabytych w Akademii Sprzedaży oznacza w praktyce całkowitą zmianę w podejściu do sprzedaży. Dotychczas doradcy dokonywali sprzedaży produktów nie posługując się językiem korzyści. Stosujący umiejętności sprzedaży doradczej, doradcy klienta oraz oddział są inaczej postrzegani przez klientów. Poprawiają się wyniki sprzedażowe przy jednoczesnym zmniejszaniu się ilości skarg i niezadowoleń klientów. Ubolewam, że w szkoleniu mogli wziąć udział tylko nieliczni doradcy."

Konsultant/Project Manager AchieveGlobal: Dariusz Żyłka

Case studies