Światowy lider w produkcji wyposażenia wnętrza samochodów
Branża: Przemysł
Strategia: Zapewnienie znakomitej obsługi klientów firmy.
Wdrożenie: Linia The Service Difference.
Uczestnicy: Ponad 150 pracowników Call Center i ich kierowników.
Rezultaty: W specjalnej ankiecie poproszono klientów firmy o ocenę występowania pięciu cech Call Center firmy: elastyczność, solidność, wiedzę, profesjonalizm oraz umiejętności komunikacyjne. Średnia ocena zespołu wyniosła 4.84 w porównaniu do średniej z roku poprzedniego - 4.66.
Wypowiedź klienta:
"To, co podoba mi się w linii The Service Difference to to, że uczy ona pewnej filozofii obsługi, zapewnia uczestnikom proces nauczania, który odpowiada na to, jak współpracować z innymi."
- Dyrektor ds. zintegrowanych systemów obsługi klienta.
Account executive AchieveGlobal: Cindy Eilers