Zostań farmaceutą doskonałym!

Przez ostatnie 5 miesięcy w dziale "Farmacja i biznes - Rola farmaceuty" starałem się Państwu przybliżyć spostrzeżenia firmy AchieveGlobal wynikające z analizy badań dotyczących wyzwań, przed jakimi stoją współcześni Polscy Farmaceuci. Cieszę się, że artykuły, które pisałem co miesiąc, były dla Państwa przydatne (świadczą o tym liczne telefony i maile do redakcji). Dlatego przygotowałem test , który pomoże uporządkować zdobytą wiedzę Sprawdź się!

W każdym pytaniu wskaż tylko jedną prawidłową odpowiedź:

1. AchieveGlobal, to firma która:

• produkuje gadżety rozweselające pacjentów aptek.
• doradza w zakresie unikania podwójnego opodatkowania aptek w strefach wolnocłowych.
• jest największą na świecie firmą doradczo-szkoleniową, która swoje szkolenia opiera wyłącznie na wynikach badań najlepszych praktyk w kontakcie z Klientem

2. Według badań AchieveGlobal, wyzwaniem nr 1 stojącym przed farmaceutą (jeśli chodzi o sprzedaż preparatów OTC) jest to, że:

• pacjenci coraz częściej oczekują porady przy wyborze leku.
• zależy mu na tym, aby jego apteka miała jak największe zyski.
• coraz więcej czasu musi on poświęcać swojej pracy.

3. Dzisiejszy pacjent:

• jest ciągle niezadowolony z poziomu obsługi w aptece.
• życzy sobie poświęcenia mu większej uwagi i życzliwości oraz szybszej i lepszej obsługi.
• wbrew pozorom niewiele różni się od tego sprzed 10 lat.

4. Potrzeba doradzania pacjentowi wynika m.in. z tego, że:

• znajomi pacjenta przekazują mu sprzeczne informacje.
• potrzebuje on wyłącznie najtańszego leku.
• niejednokrotnie postrzega on aptekarza jako "lekarza pierwszego kontaktu".

5. Żeby sprostać oczekiwaniom pacjenta, współczesny farmaceuta podczas rozmowy musi m.in.:

• miło się uśmiechać.
• dokładnie poznać potrzeby pacjenta oraz posiadać aktualną wiedzę o lekach, by dobrać dla niego najbardziej odpowiedni lek.
• zawsze rekomendować pacjentowi 3-4 preparaty na daną dolegliwość tak, aby mógł on sam dokonać wyboru.

6. Lojalny pacjent różni się od usatysfakcjonowanego pacjenta tym, że:

• jest zadowolony z obsługi danej apteki, ale leki kupuje w wielu różnych miejscach.
• poleca aptekę innym, powtarza to, że korzysta tylko z naszych usług, promuje naszą aptekę, pomaga pracownikom apteki odczuwać zadowolenie z pracy.
• z łatwością złoży skargę, gdy tylko nadarzy się taka okazja.

7. Obecnie sposób obsługi pacjenta w aptece:

• nie ma żadnego znaczenia dla pacjenta, gdyż ważna jest dla niego tylko cena leku.
• ma coraz istotniejsze znaczenie, gdyż staje się kluczowym wyróżnikiem apteki na tle innych aptek.
• zabiera tylko czas i może zachęcić pacjenta do awanturowania się.

8. Farmaceuta w rozmowie z pacjentem powinien:

• opisując lek komunikować wartość, jaka wynika z jego zastosowania dla pacjenta.
• przekazywać mu jak najwięcej informacji, aby dobrze poznał lek.
• odwoływać się do powszechnie dostępnych ulotek.

9. Aby poradzić sobie w trudnych sytuacjach z pacjentami, trzeba:

• mieć doświadczenie, temperament i być pewnym siebie.
• mieć osobiste predyspozycje oraz posiadać pewne umiejętności: np. zbierania informacji, udzielania informacji, angażowania pacjenta, okazywania zrozumienia, itp.
• mieć dystans do pacjentów i ich emocji oraz nie przejmować się za bardzo trudnymi sytuacjami.

10. Główne źródła satysfakcji z pracy farmaceuty to:

• dobre wynagrodzenie, spokój w pracy, długie urlopy.
• motywacja wewnętrzna, przyjazne środowisko pracy i dobre relacje z pacjentami.
• uznanie i podziw wśród innych aptekarzy

Aby poznać odpowiedzi, skontaktuj się z autorem: tomasz.olejnik@achieveglobal.pl