Korygowanie ludzi

Po prostu rozmowa

Co robi szef, gdy jego pracownik nie radzi sobie z powierzonymi mu obowiązkami? Najczęściej wzywa go na dywanik i poucza. Błąd!

Takie metody nie przynoszą bowiem oczekiwanych skutków, czyli poprawy jakości pracy. Dlatego wymyślono metodę pracy z podwładnymi zwaną coachingiem.

- Coaching to pomaganie pracownikowi w osiąganiu coraz lepszych rezultatów. Termin można tłumaczyć jako korygowanie, naprowadzanie kogoś na właściwą drogę. Najważniejszym narzędziem coachingu są spotkania i rozmowy z podwładnymi, przeprowadzane jednak w odpowiedni sposób - mówi Agnieszka Polska z firmy szkoleniowej AchieveGlobal Learning Systems Polska.

Szef trenerem

Na Zachodzie już w latach 60. zaczęto myśleć o rodzaju szkolenia, które prowadziliby w ramach codziennej pracy przełożeni dla swoich podwładnych. Chodziło o polepszenie kontaktów z pracownikami i o bezpośrednie doskonalenie ich umiejętności. Korygowanie jako metodę w firmach zaczęto wprowadzać w latach 70. Teraz jest jednym z podstawowych szkoleń.

- Stosuje to każdy szef jako element zarządzania. W ten sposób może nie tylko pomagać pracownikowi w jego problemach z codziennymi obowiązkami, ale także przekazywać swoją wiedzę lub przekonywać pracownika do zmian, jakie właśnie zachodzą w firmie - mówi Agnieszka Polska. - W polskich przedsiębiorstwach wciąż uważa się, że szef ma zawsze rację. Tymczasem siłą władzy jest przede wszystkim dobra komunikacja z podwładnym - dodaje.

Dlatego w niektórych zachodnich firmach w latach 90. korygowanie zaczęło działać w obie strony. Nie tylko szef koryguje podwładnego, ale i odwrotnie. Okazuje się, że przełożony nie zawsze wszystko wie najlepiej...

Może mieć na przykład problem z obsługą komputera, a wyszkolony informatycznie pracownik umiejętnie może mu wskazać, jak wątpliwość rozwiązać.

- To też trzeba umieć robić, bo łatwo w ten sposób urazić ambicje kierownika - dodaje Agnieszka Polska.

Motywowanie

Korygowanie należy przeprowadzać nie tylko wtedy, gdy pracownik nie radzi sobie z obowiązkami, ale także, gdy stawiamy przed nim nowe zadania i trzeba go do nich zachęcić.

Kierować i rozmawiać z podwładnym trzeba też, gdy ten pracuje dobrze i nie mamy do niego zastrzeżeń. Szef myśli: "Tak właśnie powinno być - pracuje dobrze, dostaje za to pieniądze". Ale istnieje niebezpieczeństwo, że pracownik czuje się niezauważany i niedoceniany. Trzeba więc dać mu motywację...

Ciągłe rozmowy

Korygowanie to proces - wspólne z pracownikiem diagnozowanie problemu, rozmowa, wyciągnięcie wniosków i codzienna praca. Rozmowa jednak nie może mieć nic wspólnego z wykrzykiwaniem wzajemnych oskarżeń i pretensji.

- Musi być otwarta i szczera. Pracownik nie może się bać, że jest wzywany na dywanik. Do rozmów z szefem wiele osób podchodzi podejrzliwie. Żeby pracownik stał się otwarty, w gabinecie kierownika musi być przyjazna atmosfera - twierdzi Polska.

Szef-trener, zwany przez szkoleniowców coachem, musi dokładnie przedstawić pracownikowi swoje obserwacje, swój punkt widzenia na dany problem. Powinien także pozwolić wypowiedzieć się na ten temat pracownikowi. Jeśli dochodzą do zgody, przełożony przystępuje do działania. Zadaje podwładnemu pytania dotyczące jego obowiązków - na przykład o trudności, jakie spotyka, z czego one wynikają itp. Kolejnym etapem są cykliczne spotkania, podczas których omawiają wykonaną przez podwładnego pracę.

- Jeśli pracownik jest zaskoczony rozmową i twierdzi, że nie rozumie, o co chodzi szefowi, ten powinien zadawać mu pytania, które nakierują go na konsekwencje niewłaściwego wywiązywania się z obowiązków. Muszą razem znaleźć źródło problemu i metodę na jego rozwiązanie - mówi Agnieszka Polska.

Trening trenera

- Nie jest łatwo wpływać na ludzi, żeby zmienili np. styl pracy. Spróbujcie przekonać osobę praworęczną, żeby nagle zaczęła pisać lewą ręką - mówi Agnieszka Polska

"Korygowania", choć wydaje się czymś zupełnie prostym, trzeba się nauczyć. Służą temu specjalne szkolenia.

- Jeśli rozwiązujemy problemy, jakie mają z wykonywaniem swych obowiązków pracownicy, zyskujemy ich zaangażowanie i zaufanie do nas. Coaching poprawia atmosferę pracy, zmniejsza rotację personelu, czyni pracę wydajniejszą. To w konsekwencji przynosi zyski finansowe - dodaje Agnieszka Polska.