Złośliwy współpracownik
Jak reagować na nieżyczliwe komentarze i niesprawiedliwe oceny.

Jestem regionalnym kierownikiem sprzedaży w firmie budowlanej. Podczas spotkania podsumowującego kwartał prezentowałam wyniki sprzedaży mojego regionu. Nie ukrywam, że było się czym pochwalić. Dostrzegli to również inni regionalni, z wyjątkiem jednego, jak zwykle zresztą. Nie omieszkał skomentować moich osiągnięć słowami: "Ci młodzi nie mają ani doświadczenia ani wiedzy, ale bezczelnie pchają się przed szereg". To nie pierwszy taki jego komentarz. Już kilkakrotnie podważał moje pomysły czy osiągnięcia, czasem w obecności innych osób. Najczęściej komentował mój młody wiek, brak doświadczenia, szybki awans. Zaczyna mnie to wyprowadzać z równowagi. Zastanawiam się, czy nie powiedzieć o tym naszemu przełożonemu.

Jeśli ktoś myśli, że uda mu się uniknąć konfliktów w pracy jest, niestety, w błędzie. Wysoki poziom stresu, umykające terminy, ciągłe zmiany i konkurencja stają się często powodem konfliktów interpersonalnych. Bywa, więc, że od czasu do czasu stajemy się ofiarą niesprawiedliwego traktowania. Zdarza się, że ktoś wykorzystuje naszą prace, podpisuje się pod naszymi sukcesami, nie dostrzega wkładu pracy, nie liczy się z naszym zdaniem lub - co gorsza - publicznie podważa nasze kompetencje.

W opisanej przez Ciebie sytuacji Twoje zdenerwowanie jest uzasadnione, jednak nerwowa reakcja - np. podczas zebrania - nie rozwiąże problemu. Gdyby złośliwy komentarz miał miejsce tylko raz, można by go nawet zignorować, jednak recydywa wymaga interwencji z Twojej strony. Brak reakcji stwarza złośliwemu współpracownikowi bezpieczne warunki do podejmowania dalszych niepożądanych działań. A tego chcesz przecież uniknąć. Angażowanie przełożonego w wasze prywatne problemy potraktujmy tymczasem jako wyjście ostateczne.
Poniżej znajdziesz kilka rad, dotyczących postępowania w sytuacji konfliktu ze współpracownikiem.

Co nagle, to po diable...

Nie podejmuj rozmowy powodowana emocjami. Na spokojnie przemyśl, co chcesz powiedzieć swojemu rozmówcy. Starannie przygotuj się do spotkania i zastanów się, które z sytuacji powodowały złośliwe komentarze ze strony Twojego rozmówcy. Spróbuj "wejść w buty" Twojego rozmówcy. Zastanów się jaką rolę odgrywał w zespole, jakie osiągnięcia ma na koncie, jak może się czuć w obliczu Twoich sukcesów. Poszukaj również tych cech i działań, które uznajesz za wartościowe w swoim rozmówcy.

Rozmowa z kimś, kto jest do nas negatywnie nastawiony na pewno nie należy do łatwych i przyjemnych. Przygotuj się również i na to, że współpracownik nie podejmie z Tobą dialogu. W takiej sytuacji możesz poprosić o pomoc osoby trzecie np. innego współpracownika czy w końcu szefa.

Próbuj zrozumieć

Dobrze będzie, jeśli rozpoczniesz rozmowę od określenia powodów, dla których zdecydowałaś się ją poprowadzić. W ten sposób rozmówca od razu zorientuje się, co ma być przedmiotem rozmowy. Przedstaw swoje intencję, ze szczególnym naciskiem na poprawę Waszych wzajemnych relacji w przyszłości. W ten sposób zasygnalizujesz rozmówcy, że sprawa ta stanowi dla Ciebie problem.

W pierwszej części rozmowy skoncentruj się na poznaniu punktu widzenia rozmówcy. Zadawaj więc pytania w celu zrozumienia tego co miedzy Wami zaszło i jakie są tego przyczyny. Pamiętaj, aby precyzyjnie formułować pytania, tak by odpowiedzi mogły być konkretne.

Ta część rozmowy może okazać się najtrudniejsza, bowiem ludzie niechętnie mówią o swoich odczuciach, potrzebach czy obawach. Twój rozmówca może np. udawać zdziwienie, czy też twierdzić, że jesteś nadwrażliwa, bo on swoją wypowiedzią nie zamierzał Cię zranić itp. W takiej sytuacji powinnaś przedstawić własne odczucia wobec zaistniałej sytuacji. Postaraj się wyjaśnić swój punkt widzenia, trzymając się faktów. Unikaj wyciągania wniosków, dotyczących intencji rozmówcy, jak również wypowiedzi mogących zaognić sprawę. Pamiętaj, że Twoją intencją jest wyraźne przedstawienie sprawy, a przede wszystkim spowodowanie zmian w przyszłości.

Jeśli nie uda się dojść do porozumienia

Może się zdarzyć, że Twój rozmówca odrzuci krytykę, nawet najbardziej konstruktywną. Postaraj się dowiedzieć, dlaczego tak się dzieje, z czym się nie zgadza, co konkretnie odrzuca. Aby przygotować się na taką ewentualność, przemyśl przed spotkaniem swoje oczekiwania i potrzeby, to na czym Tobie szczególnie zależy. O to samo zapytaj swojego rozmówcę. Wspólnie ustalcie jakie są Wasze oczekiwania względem siebie.

Może się jednak zdarzyć, że nie uda się Wam dość do porozumienia. Każdy obstaje przy swoim stanowisku, ma swoje indywidualne cele i potrzeby, a nie widać możliwości ich pogodzenia. Zakończ dyskusję, uzasadniając swoją decyzję. Jeśli zamierzasz poprosić szefa o pomoc, poinformuj o tym swego rozmówcę.

Jeśli po jakimś czasie dostrzeżesz pozytywne zmiany w zachowaniu współpracownika wobec Ciebie, nie omieszkaj powiedzieć mu o swoich spostrzeżeniach. W ten sposób jeszcze raz zaznaczysz, że jakość Waszych relacji jest dla Ciebie ważna. I wskazówka na przyszłość: warto zapobiegać zaognianiu sytuacji podejmując działania nieco wcześniej, kiedy jeszcze nie wywołują one negatywnych emocji po obu stronach.