Kluczowe wyzwania biznesowe oraz umiejętności w oczach menedżerów wyższego szczebla
Business Issues & Skill Sets: Through The Eyes of Senior Leaders

2002 r.

Jakie wyzwania "spędzają sen z powiek" menedżerom wyższego szczebla?

Jakim portfelem umiejętności powinni dysponować owi menedżerowie, aby prowadzić swoje organizacje ku sukcesowi?

Cel:

Zidentyfikowanie kluczowych wyzwań biznesowych, przed jakimi stają menedżerowie wyższego szczebla na całym świecie oraz wskazanie niezbędnych umiejętności, aby im sprostać.

Metoda:

W listopadzie i grudniu 2002 zespól badawczy firmy AchieveGlobal przeprowadził badania na grupach fokusowych w Stanach Zjednocznonych oraz w Wielkiej Brytanii. Poprowadzono 6 sesji, z których połowa miała charakter "otwarty", co oznacza, że uczestników poproszono o zidentyfikowanie kluczowych wyzwań i umiejętności, a moderator jedynie zbierał odpowiedzi i kierował dyskusją. Pozostałe 3 grupy miały bardziej "tradycyjny" charakter ich uczestnicy mieli za zadanie ocenić wnioski kolegów z grup poprzednich, potwierdzić je, zgodzić się z nimi lub też się z nimi nie zgodzić.

W każdej sesji uczestniczyły osoby z najwyższych stanowisk menedżerskich. W badaniach wzięło udział 57 osób. Przeciętnie każdy uczestnik posiadał 17 lat doświadczenia w zarządzaniu. Badane grupy fokusowe składały się z przedstawicieli przedsiębiorstw o różnej wielkości oraz z różnych sektorów (usługi finansowe, ubezpieczenia, farmaceutyczny, telekomunikacyjny, edukacja, usługi, wydawniczy).

Wnioski:

Kluczowe wyzwania biznesowe

Respondentom zadano pytanie, jakie, z perspektywy poziomu menedżera wyższego szczebla, są ich zdaniem ich największe wyzwania biznesowe? Ostatecznie badane grupy wskazały na następujące wyzwania:

Kluczowe zestawy umiejętności biznesowych

Po tym, jak uczestnicy określili kluczowe wyzwania, proszono ich, aby zastanowili się nad umiejętnościami i kompetencjami, które według nich są najbardziej potrzebne im i ich współpracownikom do sprostania wymienionym wyzwaniom biznesowym. Wyłoniono pięć najważniejszych zestawów umiejętności:

¹ Ogólny termin, który obejmuje umiejętności w takich obszarach, jak obsługa komputera, oprogramowanie i sprzęt komputerowy; zagadnienia właściwe dla organizacji (np. zasady, procesy, procedury firmy); wiedza fachowa (np. księgowy, inżynier); finanse (np. czytanie bilansów lub innych raportów z danymi finansowymi); zarządzanie projektami; sprzedaż i marketing.

Nie stanowi niespodzianki, że respondenci wybrali właśnie takie umiejętności/kompetencje jako niezbędne do sprostania wskazanym wcześniej wyzwaniom biznesowym. W obecnych czasach, naznaczonych szybkimi zmianami na rynku, ciągłą ewolucją celów oraz nieprzewidywalnymi przeszkodami pojawiającymi się niemal codziennie, menedżerowie, bardziej niż kiedykolwiek, powinni posiadać umiejętności potrzebne do wytyczenia ich działań w labiryncie dylematów. A podczas tej ścieżki muszą być skutecznymi komunikatorami.

Uczestnicy stwierdzili, że zestaw umiejętności strategicznych jest niezwykle ważny dla menedżerów nie tylko w odniesieniu do wizji, lecz również w kontekście praktycznym i taktycznym. Menedżerowie codziennie przeprowadzają swoje zespoły przez przeszkody zakłócające obrany kurs a z każdym krokiem decyzje, które podejmują, powinny pozostać spójne oraz wierne wizji i celom całego przedsiębiorstwa.

Z każdym stawianym krokiem, menedżerowie muszą podejmować decyzje i rozwiązywać problemy. Respondenci stwierdzili, że umiejętności podejmowania decyzji oraz umiejętności rozwiązywania problemów są krytyczne dla poziomu dyrektora i wyższego.

W procesie komunikowania strategii, decyzji oraz rozwiązań, zdaniem uczestników wiele czynników jest potrzebnych do odniesienia sukcesu. Wśród nich wymieniono:

• Wyczucie wyrażające się odpowiednim dostosowaniem przekazywanych informacji do rozmówców oraz kontrolowaniu własnej ekspresji emocjonalnej.
• Słuchanie, co mają do powiedzenia inni. Jak stwierdzili respondenci, menedżerowie często słuchają, ale nie słyszą tego, co mówią współpracownicy, bezpośredni podwładni, zwierzchnicy i Klienci. Może to być przyczyną wielu szkód zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji.
• Dzielenie się informacjami w celu wspierania swoich zespołów oraz budowania zaufania i lojalności. Otwarte dzielenie się informacjami, na przykład dotyczącymi wyników finansowych może bardzo pomóc w podniesieniu efektywności zespołów, szczególnie w niepewnych lub trudnych okresach.
• "Wyjaśnianie przyczyn". Równie mocno, jak potrzebę dzielenia się informacjami, menedżerowie wyższego szczebla podkreślali znaczenie odpowiadania pracownikom na pytanie: "dlaczego?". Respondenci uważali, że analizowanie i przedstawienie powodów podjęcia (lub niepodjęcia) decyzji ma zasadnicze znaczenie dla budowania wzajemnego zrozumienia i zaufania.

Więcej informacji na temat wniosków płynących z tego badania oraz rozwiązań AchieveGlobal im towarzyszących znajdziesz w raporcie: Umiejętności interpersonalne: Kluczowe narzędzie współczesnej kadry menedżerskiej.

Do góry

Powrót